Reader Comments

Азбука управления качеством обслуживания клиентов

by rvrrv ceeed (2020-01-17)

In response to QuitoPlan ®

Для владельцев бизнеса переход на «цифровой» больше не вариант, а необходимость. Мало того, что их продукты и услуги должны быть доступны онлайн, в идеале, должен быть весь механизм поддержки клиентов. Когда клиенты онлайн чат для сайта покупают продукт, существует целый цикл действий, который предшествует окончательному решению. Во-первых, клиент проводит предварительное исследование продукта или услуги, в которых он нуждается. Вещи, которые они ищут, включают поставщиков продуктов или услуг, конкурентоспособные цены, доступность и способы оплаты. Однако цикл не заканчивается покупкой продукта. Может быть взаимодействие после обслуживания клиентов, когда клиент сообщает о своей любви, неудовлетворенности или озабоченности по поводу приобретенного продукта. По сути, это цикл путешествий клиента с точки зрения клиента чат боты для бизнеса

Если мы посмотрим на тот же процесс событий с точки зрения компании, процесс существенно отличается. Компания собирает информацию о своей потенциальной клиентской базе, сообщает о возможных продажах, и после того, как клиент совершил покупку, они осуществляют последующее обслуживание клиентов после продажи. Весь этот процесс сбора информации из поездки клиента и ее организации называется управлением опытом клиента.

Управление опытом работы с клиентами в силу дизайна требует принятия мер для обеспечения большей лояльности клиентов.

Мы можем разбить это дальше, более подробно рассмотрев основы управления качеством обслуживания клиентов:


A: Внимание

B: Поведение

C: общаться

D: Посвящение

E: сочувствие

F: Обратная связь (обратная связь с клиентом)

G: рост (в базе знаний клиента)

H: полезно

Я: инвестировать

J: Путешествие

K: Поддерживать связь

L: Live Chat

М: Карта

N: Никогда не говори никогда

O: наблюдать

O: Omni-Channel Engagement

П: убеждение

P: Персонализация

Q: качество обслуживания

R: признание

S: искренность


Т: Спасибо вашим клиентам

U: удобный опыт

V: значение

W: «Ух ты» ваши клиенты

X: клиентский опыт

Y: Вы

Z: Зенит

More:

page.tl
yolasite.com
blogspot.com
over-blog.com
fosite.ru
blogger.ba