User Profile

Quốc Đại

Bio Statement

Thương mại điện tử - Làm thế nào để bạn vào Top?

Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam những năm qua có bước chuyển biến vô cùng sôi nổi, chứng kiến sự đổ bộ của nhiều thương hiệu mới, từ đó người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và sành sỏi hơn khi quyết định chi tiêu. Trước tình hình người tiêu dùng ngày càng có những yêu cầu cao hơn thì việc chỉ chăm chăm thu hút khách hàng mới thôi thì chưa đủ, giữ được chân khách hàng mới là bước đi chiến lược…

Có thể bạn quan tâm:

Xếp hạng trong thương mại điện tử

Hiện nay, Việt Nam đang có số dân gần 97 triệu người, trong đó có đến 64 triệu người đang dùng internet. Điện thoại di động chiếm 97% trong tổng số các thiết bị người dùng Việt Nam lựa chọn tiếp cận thông tin qua internet. Theo Báo cáo, người Việt bỏ ra gần 7 tiếng online hàng ngày. Sự phủ sóng rộng rãi của internet kết hợp thiết bị di động thông minh đã tạo điều kiện cho TMĐT phát triển mạnh mẽ. Việt Nam sở hữu cơ cấu dân số trẻ, sẵn sàng thử nghiệm và thích nghi nhanh chóng với những điều mới, góp phần thúc đẩy các kênh mua sắm trực tuyến phát triển nhanh hơn.

Xem thêm:

Cứ mỗi quý trong năm, iPrice Group sẽ công bố bản đồ xếp hạng TMĐT Việt Nam. Việc xếp hạng này sẽ giúp các sàn TMĐT đánh giá được tình hình, hoạch định kế hoạch nhằm phát triển thị trường. Tuy nhiên, xếp thứ bậc thông qua tỷ lệ truy cập vẫn chưa thật sự chính xác, chưa hoàn toàn nói lên được ai thật sự đang giữ ngôi vương. Thời gian người dùng nán lại sàn và mua sắm trên sàn TMĐT cũng là một trong những yếu tố quan trọng xếp hạng thứ bậc trong TMĐT hiện nay.

Trước đây, các sàn TMĐT tranh thị phần thông qua việc “đốt tiền” cho các hình thức khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu,… và cho đến thời điểm hiện tại, việc thu hút người sử dụng gần như đã đủ. Từ nay, các sàn TMĐT cần có những chiến lược mới giữ chân người tiêu dùng trực tuyến bằng chất lượng sản phẩm, hậu mãi, dịch vụ khách hàng. Với phương thức cạnh tranh này, các rủi ro, lừa đảo trong mua bán như hàng giả, hàng kém chất lượng sẽ được giảm thiểu, người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi.

Tham khảo:

Giá cả không còn là yếu tố cạnh tranh!

Người tiêu dùng hiện nay đang ngày càng ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến từ những sản phẩm bình dân đến cao cấp. Thay vì bị ảnh hưởng nhiều bởi giá cả hay chương trình khuyến mãi, các yếu tố quan trọng người dùng Việt tìm kiếm ở sản phẩm mua online vẫn là chất lượng, hậu mãi và dịch vụ khách hàng.

Giờ đây, cùng với giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội, thu hút khách hàng và đặc biệt là giữ chân khách hàng cũ và biến khách hàng mới trở thành những khách hàng trung thành.

Thông tin có thể bạn cần:

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ là công cụ quảng cáo tuyệt vời mà các sàn TMĐTkhông phải bỏ tiền thuê kênh quảng bá này. Khi khách hàng hài lòng về sản phẩm dịch vụ, họ không chỉ mua thường xuyên hơn mà họ sẽ kể với người thân, bạn bè, đồng nghiệp về dịch vụ tuyệt vời, cung cấp một cách trung thực và tin cậy bằng trải nghiệm thực tế mà không có bất cứ kênh quảng cáo nào có thể làm được.

Dịch vụ khách hàng không có các thông số đo lường hiệu quả rõ ràng về doanh thu, đơn hàng, lợi nhuận,… ngay tức thì như các công cụ quảng cáo khác nhưng chính sự hài lòng của khách hàng sẽ níu chân họ quay trở lại sử dụng dịch vụ nhiều lần nữa.

Đừng bỏ qua:

Việc cần làm để tham gia thị trường TMĐT hiệu quả hơn

Để tham gia thị trường TMĐThiệu quả, các sàn TMĐT hiện nay cần lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng để quản trị thương hiệu tốt hơn, tạo lợi thế về cạnh tranh lâu dài. Đầu tư và hoàn thiện dịch vụ khách hàng một cách đồng bộ, phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh, giao hành tiết kiệm, tập trung vào nâng cao các dịch vụ trước và sau bán hàng từ tư vấn bán hàng, giao hàng cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi bên cạnh nguồn hàng phong phú và các chính sách ưu đãi.

Xem thêm:

Song song đó, cần đẩy mạnh giao dịch mua sắm không tiền mặt, đảm bảo tính an toàn và tiện lợi. Đặc biệt, cần xem lại và điều chỉnh chính sách quản lý và bán hàng đối với các đại lý, nhà cung cấp, cửa hàng bán lẻ để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào. Các giải pháp logistics cũng cần đưa vào trọng tâm đầu tư như người tiêu dùng có quyền lựa chọn điểm nhận hàng tại nhà, công ty hoặc những cửa hàng đối tác giúp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng hơn cho người dùng.